随着社会经济的不断进步，IT产业已渐渐走进人们生活，信息化管理已经成为企业管理的主流，趋势。这个趋势是不可扭转的。而且，现在很多企业都以实现信息化管理为荣。伴随而来的是，市场上各式各样的信息化管理软件，如OA、ERP、CRM等等。很多企业的信息化建设初期，认为只要买了软件安装，就实现了信息化管理。结果，往往让企业信息化管理流于一种形式，起不到预想的效果，最终企业放弃。其实，企业信息化是一个系统的过程，不像买机器设备只要买过来按照说明书一装就可以了，企业信息化系统的导入更多的是作为方式和理念的导入。

您真的了解您需要的是什么样的企业管理软件吗？是ERP、OA或是CRM？下面就对着三种管理软件做下简单的介绍和分析。

ERP——Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

ERP主要应用于财务、进销存、生产和人事四个部分，简单的说是将企业的三大流：资金流、物流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。每个部分都可以细分问多个模块，在这里就不一一分析了。

目前国内ERP的权威供应商有用友、金蝶。国外的大品牌有微软、SAP和甲骨文等。

ERP特点：

一、比较适合大型企业，尤其是生产制造业；

二、从选型到系统上线的实施周期较长；

三、系统实施费用高，几十万到几百万不等，上千万实施费用也有；

四、后期的培训、服务成本和定制开发费用高；

OA——Office Automation 办公自动化，就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，无纸化程度高，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

专注于OA系统的供应商像上海的范微，北京金和。用友、金蝶也有做OA系统，个人认为还是术业有专攻，就算功能相差无几，可能实施起来的费用也会有较大的差别。不过现在市场的发展需要，单单是一套OA系统已经不能完全满足企业的需求了，所以很多软件开发商都将OA的核心——工作流，植入到ERP或CRM中，以满足客户的需要，像厦门上古软件的知客CRM。

OA特点：

一、对企业规模和行业没有太多限制，不过人越多用起来效果会越明显一些；

二、系统选型比较简单，实施周期较短；

三、资金投入较少；

四、培训、定制开发和系统的维护服务都相对简单。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

也就是说CRM的主要管理方向是客户和销售。是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

由于CRM最贴近企业的客户和销售两大基础，所以也被越来越多的企业所关注。目前权威的CRM软件供应商：MYCRM，Xtools，知客CRM和微软CRM等。CRM和OA的功能都比较简单，所以像知客CRM和微软CRM就将OA的工作流程结合到了CRM系统中，使功能更完善，更适合企业应用。

CRM特点:

一、应用广泛，无论什么规模的企业都可以应用，因为销售是根本；

二、系统选型主要就是功能和实施费用两个方面，如果对CRM不是很了解的话可以先看下系统的演示，功能适用再来看价格，不可盲目实施。

三、资金投入少，一般在几万到几十万；

四、后期培训、服务和定制开发费用较低。

在本篇文章中对三种主流的管理软件做了简单分析，最后还是要说一下，企业上一套管理系统不是简单的买来装好使用就可以了。我觉得软件的功能和售后服务是非常重要的两个方面，且相辅相成。功能适合在加上良好的售后服务和培训才能把一套系统用好；只有软件没有后期的服务，软件就是摆设，根本就用不起来。另一个方面就是要看软件供应商的开发团队，如果一套系统完全自主开发，说明开发团队实力不错，且源代码都由自己掌握，软件后期的技术支持、定制开发等工作也是可以做好的。CRM就是一个比较好的例子，曾经提出过“朝令夕改”的模式，也可见其开发团队的功力。最后再补充一点，选择有针对行业的软件是最好不过的了！